Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 31 août 2026
Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :
Le vendeur :
Anaëlle MALLET, entrepreneur individuel
Exerçant sous le nom commercial NeuroCalme
7 rue de l'Olivier, 34550 BESSAN, France
SIRET : 924 591 985 00016
TVA non applicable, article 293 B du CGI
Site : www.neurocalme.fr
Email : contact@piranhate.fr
Et le client : toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site www.neurocalme.fr.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 2 — Produits
2.1 Description
Les produits proposés à la vente sont :
- des ressources imprimées : mini-guides illustrés, livres illustrés ;
- des ressources numériques à télécharger : affiches et carnets au format PDF ;
- des outils sensoriels destinés aux adultes ;
- des badges et des stickers.
Chaque produit fait l'objet d'une fiche descriptive détaillant ses caractéristiques essentielles. Les photographies sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent garantir une similitude parfaite avec le produit reçu.
2.2 Disponibilité
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après passation de la commande, le client en est informé par email dans les meilleurs délais et il lui est proposé : l'annulation de la commande avec remboursement intégral, ou un échange contre un produit de valeur équivalente.
Article 3 — Prix
3.1 Tarifs
Les prix sont indiqués en euros (€), net de taxe.
TVA non applicable, article 293 B du CGI. NeuroCalme bénéficie de la franchise en base de TVA et ne facture donc pas de TVA.
NeuroCalme se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
3.2 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés sur le poids réel de la commande et indiqués avant la validation définitive :
| Poids de la commande | Mondial Relay à domicile | Colissimo à domicile |
|---|---|---|
| Jusqu'à 250 g | 8,90 € | 9,90 € |
| 250 g à 500 g | 8,90 € | 10,90 € |
| 500 g à 1 kg | 10,90 € | 12,90 € |
| 1 à 2 kg | 12,90 € | 13,90 € |
| 2 à 4 kg | 18,90 € | 19,90 € |
| 4 à 5 kg | 27,90 € | 19,90 € |
| 5 à 10 kg | 27,90 € | 27,90 € |
| 10 à 25 kg | 47,90 € | 49,90 € |
| 25 à 30 kg | non disponible | 49,90 € |
La livraison en point relais et en locker Mondial Relay sera proposée prochainement, à partir de 4,90 €.
Lorsque le poids correspond exactement à une limite de tranche, les deux tarifs concernés sont proposés au client, qui retient celui de son choix.
Aucun seuil de livraison offerte n'est appliqué.
Article 4 — Commande
4.1 Processus
Pour passer commande, le client doit :
- sélectionner le ou les produits et les ajouter au panier ;
- valider le contenu du panier ;
- choisir son mode de livraison et, le cas échéant, son point relais ;
- renseigner ses coordonnées de livraison ;
- accepter les présentes CGV ;
- procéder au paiement.
4.2 Confirmation
Après validation du paiement, un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l'adresse fournie.
4.3 Modification ou annulation
Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée par email à contact@piranhate.fr dans les plus brefs délais. Une commande déjà expédiée ne peut être annulée.
Article 5 — Paiement
5.1 Moyens acceptés
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
5.2 Sécurité
Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement. Les données bancaires sont cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
5.3 Débit
Le débit de la carte bancaire est effectué au moment de la validation de la commande.
Article 6 — Livraison
6.1 Zone
NeuroCalme livre en France métropolitaine uniquement.
6.2 Modes de livraison
Mondial Relay à domicile. Le colis est remis à l'adresse indiquée par le client. En cas d'absence, un avis de passage est laissé et le colis est déposé dans un point relais proche.
Colissimo à domicile (La Poste). Le colis est livré à l'adresse indiquée, avec suivi. En cas d'absence, il peut être déposé dans la boîte aux lettres si le format le permet, mis à disposition dans un bureau de poste ou un point relais proche, ou représenté ultérieurement.
La livraison en point relais et en locker sera proposée prochainement. Le client pourra alors choisir son point de retrait dans le panier, avant le paiement.
6.3 Délais
| Étape | Délai indicatif |
|---|---|
| Préparation et expédition | Sous 2 jours ouvrés |
| Acheminement | 2 à 4 jours |
| Délai total estimé | 3 à 6 jours ouvrés |
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la zone géographique et la période.
6.4 Suivi
Un email contenant le numéro de suivi est envoyé dès l'expédition du colis.
6.5 Réception
À réception, le client est invité à vérifier l'état du colis et des produits. En cas de dommage visible, il doit émettre des réserves auprès du transporteur ou du commerçant et contacter NeuroCalme sous 48h avec photos à l'appui.
6.6 Colis non réclamé
En cas de colis non retiré dans le délai de garde du point relais, non réclamé au bureau de poste, ou retourné pour adresse erronée, le client sera contacté. Les frais de réexpédition éventuels seront à sa charge.
6.7 Produits numériques
Les affiches et carnets au format PDF ne font l'objet d'aucune expédition. Le lien de téléchargement est transmis par email après validation du paiement.
Article 7 — Droit de rétractation
7.1 Délai
Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
7.2 Modalités
Pour exercer ce droit, le client notifie sa décision par email à contact@piranhate.fr en indiquant ses nom et prénom, son numéro de commande et le ou les produits concernés.
7.3 Retour
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage intact, dans un délai de 14 jours suivant la notification.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur imputable à NeuroCalme.
7.4 Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum suivant la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
7.5 Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ;
- aux produits personnalisés ;
- au contenu numérique fourni sur support immatériel, lorsque son exécution a commencé après accord préalable exprès du client et renoncement exprès à son droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 13° du code de la consommation.
Article 8 — Garanties légales
8.1 Garantie de conformité
Conformément aux articles L217-4 et suivants du code de la consommation, le client bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit.
8.2 Vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du code civil, le client bénéficie de la garantie des vices cachés.
Article 9 — Responsabilité
NeuroCalme s'engage à fournir des produits conformes à leur description. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit, les dommages indirects, les retards ou défaillances imputables au transporteur, ou les cas de force majeure.
Les produits NeuroCalme sont des outils de bien-être, de régulation sensorielle et d'information. Ils ne constituent pas des dispositifs médicaux et ne se substituent pas à un avis ou à un traitement médical.
Article 10 — Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Elles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au RGPD.
Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données, exerçable par email à contact@piranhate.fr.
Article 11 — Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du site (textes, images, illustrations, logos, mascotte Lou) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation préalable est interdite.
Les fichiers numériques vendus sont destinés à un usage personnel. Leur revente et leur diffusion publique sont interdites.
Article 12 — Service client
Email : contact@piranhate.fr — délai de réponse : 48h.
Article 13 — Médiation
En cas de litige non résolu à l'amiable, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l'article L612-1 du code de la consommation. Ses coordonnées sont communiquées sur simple demande.
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Article 14 — Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
Article 15 — Modification des CGV
NeuroCalme se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.