Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 31 août 2026
Chez NeuroCalme, chaque commande est préparée avec soin par Anaëlle. Voici tout ce que tu dois savoir sur nos expéditions.
En bref
Deux modes de livraison à domicile, facturés au poids réel du colis :
- Mondial Relay à domicile, à partir de 8,90 €
- Colissimo à domicile (La Poste), à partir de 9,90 €, avec suivi
Expédition sous 2 jours ouvrés, livraison en 2 à 4 jours. Tous les prix sont en euros, net de taxe. TVA non applicable, article 293 B du CGI.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.
La livraison vers les DOM-TOM et l'international n'est pas encore disponible. Nous travaillons à élargir nos zones de livraison prochainement.
Délais de livraison
| Étape | Délai |
|---|---|
| Préparation et expédition | Sous 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) |
| Acheminement | 2 à 4 jours |
| Délai total estimé | 3 à 6 jours ouvrés |
Périodes de forte affluence
Les délais peuvent être allongés pendant les fêtes de fin d'année, les soldes et les périodes de congés. Dans ces cas, tu seras informé(e) par email si un retard est prévu.
Frais de livraison
Les frais sont calculés sur le poids réel de ta commande et affichés avant le paiement. C'est le montant affiché au moment du paiement qui fait foi.
Mondial Relay à domicile
| Poids de la commande | Frais |
|---|---|
| Jusqu'à 500 g | 8,90 € |
| 500 g à 1 kg | 10,90 € |
| 1 à 2 kg | 12,90 € |
| 2 à 4 kg | 18,90 € |
| 4 à 10 kg | 27,90 € |
| 10 à 25 kg | 47,90 € |
Colissimo à domicile
| Poids de la commande | Frais |
|---|---|
| Jusqu'à 250 g | 9,90 € |
| 250 g à 500 g | 10,90 € |
| 500 g à 1 kg | 12,90 € |
| 1 à 2 kg | 13,90 € |
| 2 à 5 kg | 19,90 € |
| 5 à 10 kg | 27,90 € |
| 10 à 30 kg | 49,90 € |
Nous ne proposons pas de seuil de livraison offerte, ni de frais de port réduits à partir d'un montant d'achat. Nos tarifs sont calculés au plus juste sur le coût réel du transport.
Livraison en point relais et en locker : ce mode sera proposé prochainement, à partir de 4,90 €. Tu pourras choisir ton point relais ou ton locker directement dans le panier, avant de payer.
Modes de livraison
Mondial Relay à domicile
Ton colis est remis à l'adresse que tu as indiquée. En cas d'absence, le livreur laisse un avis de passage et le colis est déposé dans un point relais proche.
Colissimo à domicile (La Poste)
Ton colis est livré directement à l'adresse indiquée lors de la commande, avec suivi. En cas d'absence, le colis peut être :
- Déposé dans ta boîte aux lettres, si le format le permet
- Mis à disposition dans un bureau de poste ou un point relais proche
- Représenté ultérieurement
Adresse de livraison
Veille à renseigner une adresse complète et exacte : numéro et nom de rue, code postal et ville, et si besoin bâtiment, étage, code d'accès ou interphone. Une adresse erronée peut entraîner des retards ou un retour du colis.
Traitement de ta commande
Confirmation. Dès validation de ton paiement, tu reçois un email de confirmation récapitulant ta commande.
Préparation. Ta commande est préparée sous 2 jours ouvrés. Chaque produit est vérifié et emballé avec soin. L'emballage est compris dans le prix des produits, il n'est pas facturé en plus.
Expédition. Une fois le colis expédié, tu reçois un email avec ton numéro de suivi.
Suivi de commande
Consulte l'email d'expédition contenant ton numéro de suivi, puis clique sur le lien fourni ou rends-toi sur laposte.fr pour Colissimo, ou mondialrelay.fr pour Mondial Relay.
Il est normal que le suivi ne soit pas actif immédiatement : les premières informations apparaissent généralement sous 24 à 48 h après l'expédition. Si après 3 jours le suivi n'affiche toujours rien, écris-nous à contact@piranhate.fr.
Questions fréquentes
Puis-je modifier mon adresse après la commande ?
Si ta commande n'a pas encore été expédiée, contacte-nous immédiatement à contact@piranhate.fr. On fera notre possible. Une fois le colis expédié, la modification n'est plus possible.
Mon colis indique « livré » mais je n'ai rien reçu.
Vérifie auprès de tes voisins ou de ton gardien, puis ta boîte aux lettres. Si le colis reste introuvable, contacte-nous sous 48 h.
Je n'ai pas reçu mon email d'expédition.
Vérifie ton dossier spam ou courrier indésirable. Si tu ne trouves rien, contacte-nous avec ton numéro de commande.
Colis endommagé ou non conforme
Si ton colis arrive visiblement endommagé : prends des photos avant ouverture, note des réserves auprès du livreur si possible, et contacte-nous sous 48 h à contact@piranhate.fr.
Si le produit reçu ne correspond pas à ta commande : prends des photos et écris-nous. On t'envoie le bon produit sans frais supplémentaires.
Colis non réclamé ou retourné
Si ton colis nous est retourné pour adresse incorrecte, colis non retiré dans le délai, colis non réclamé au bureau de poste ou refus de livraison, on te contactera pour organiser une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition seront à ta charge.
Retard de livraison
| Situation | Action |
|---|---|
| Moins de 5 jours depuis l'expédition | Patience, le colis est en route |
| Entre 5 et 10 jours | Vérifie le suivi, contacte-nous si besoin |
| Plus de 10 jours ouvrés | Contacte-nous pour ouvrir une enquête |
Si après enquête auprès du transporteur le colis est déclaré perdu, on te propose un renvoi gratuit de ta commande ou un remboursement intégral.
Nous contacter
Pour toute question concernant ta livraison : contact@piranhate.fr, réponse sous 48 h. Merci d'inclure ton numéro de commande dans ton message.
Notre engagement
On sait que l'attente peut être frustrante. C'est pourquoi on s'engage à te tenir informé(e) à chaque étape, à répondre rapidement à tes questions et à trouver une solution en cas de problème.
— Anaëlle, fondatrice de NeuroCalme