Politique d’expédition
Dernière mise à jour : Février 2026
Chez NeuroCalme, chaque commande est préparée avec soin par Anaëlle. Voici tout ce que tu dois savoir sur nos expéditions.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.
La livraison vers les DOM-TOM, la Corse et l'international n'est pas encore disponible. Nous travaillons à élargir nos zones de livraison prochainement.
Délais de livraison
Délais estimés
| Étape | Délai |
|---|---|
| Préparation de la commande | 24 à 48h ouvrées (hors week-end et jours fériés) |
| Expédition via Colissimo (La Poste) | 2 à 3 jours ouvrés |
| Délai total estimé | 3 à 5 jours ouvrés |
Périodes de forte affluence
Les délais peuvent être allongés pendant :
- Les fêtes de fin d'année (décembre-janvier)
- Les soldes et promotions
- Les périodes de congés
Dans ces cas, tu seras informé(e) par email si un retard est prévu.
Traitement de ta commande
Confirmation de commande
Dès validation de ton paiement, tu reçois un email de confirmation récapitulant ta commande.
Préparation
Ta commande est préparée sous 24 à 48h ouvrées (hors week-end). Chaque produit est vérifié et emballé avec soin.
Expédition
Une fois le colis expédié via Colissimo, tu reçois un email avec ton numéro de suivi. Ce numéro te permet de suivre l'acheminement de ton colis en temps réel sur le site de La Poste.
Suivi de commande
Comment suivre mon colis ?
- Consulte l'email d'expédition contenant ton numéro de suivi Colissimo
- Clique sur le lien de suivi fourni ou rends-toi sur laposte.fr
- Suis l'avancement de ton colis jusqu'à la livraison
Mon suivi ne se met pas à jour
Il est normal que le suivi ne soit pas actif immédiatement. Les premières informations apparaissent généralement sous 24 à 48h après l'expédition.
Si après 3 jours le suivi n'affiche toujours aucune information, contacte-nous à contact@neurocalme.fr.
Frais de livraison
| Montant de commande | Frais de livraison |
|---|---|
| Moins de 50€ | 4,90€ |
| 50€ et plus | Gratuit |
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation finale de ta commande.
Modes de livraison
Livraison à domicile (Colissimo)
Ton colis est livré directement à l'adresse indiquée lors de la commande.
En cas d'absence, le colis peut être :
- Déposé dans ta boîte aux lettres (si le format le permet)
- Mis à disposition dans un bureau de poste ou point relais proche
- Représenté ultérieurement
Adresse de livraison
Veille à renseigner une adresse complète et exacte :
- Numéro et nom de rue
- Code postal et ville
- Éventuellement : bâtiment, étage, code d'accès, interphone
Une adresse erronée peut entraîner des retards ou un retour du colis.
Questions fréquentes
Puis-je modifier mon adresse après la commande ?
Si ta commande n'a pas encore été expédiée, contacte-nous immédiatement à contact@neurocalme.fr. On fera notre possible pour modifier l'adresse. Une fois le colis expédié, la modification n'est plus possible.
Mon colis indique "livré" mais je n'ai rien reçu
Vérifie auprès de tes voisins ou de ton gardien, puis ta boîte aux lettres. Si introuvable, contacte-nous sous 48h.
Je n'ai pas reçu mon email d'expédition
Vérifie ton dossier spam/courrier indésirable. Si tu ne trouves rien, contacte-nous avec ton numéro de commande.
Colis endommagé ou non conforme
À la réception
Si ton colis arrive visiblement endommagé :
- Prends des photos avant ouverture
- Note des réserves auprès du livreur si possible
- Contacte-nous sous 48h à contact@neurocalme.fr
Produit non conforme
Si le produit reçu ne correspond pas à ta commande :
- Prends des photos du produit reçu
- Contacte-nous à contact@neurocalme.fr
- On t'envoie le bon produit sans frais supplémentaires
Colis non réclamé ou retourné
Si ton colis nous est retourné pour l'une des raisons suivantes :
- Adresse incorrecte ou incomplète
- Colis non réclamé au bureau de poste
- Refus de livraison
On te contactera pour organiser une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition seront à ta charge.
Retard de livraison
Que faire si mon colis n'arrive pas ?
| Situation | Action |
|---|---|
| Moins de 5 jours depuis l'expédition | Patience, le colis est en route |
| Entre 5 et 10 jours | Vérifie le suivi, contacte-nous si besoin |
| Plus de 10 jours ouvrés | Contacte-nous pour ouvrir une enquête |
Colis déclaré perdu
Si après enquête auprès de Colissimo le colis est déclaré perdu, on te propose :
- Un renvoi gratuit de ta commande
- Ou un remboursement intégral
Nous contacter
Pour toute question concernant ta livraison :
- Email : contact@neurocalme.fr
- Délai de réponse : 48h
Merci d'inclure ton numéro de commande dans ton message pour un traitement plus rapide.
Notre engagement
On sait que l'attente peut être frustrante. C'est pourquoi on s'engage à :
- Te tenir informé(e) à chaque étape
- Répondre rapidement à tes questions
- Trouver une solution en cas de problème
Ta satisfaction est notre priorité.
— Anaëlle, Fondatrice de NeuroCalme