Politique de remboursement
Dernière mise à jour : Février 2026
Chez NeuroCalme, ta satisfaction est notre priorité. Si un produit ne te convient pas, on est là pour trouver une solution.
Droit de rétractation
Conformément à la législation française, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis et retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.
Ce délai court à partir de :
- La date de réception du colis
- La réception du dernier article si commande multiple
Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
| Condition | Détail |
|---|---|
| Délai | Demande effectuée dans les 14 jours suivant la réception |
| État du produit | Non utilisé, dans son emballage d'origine, intact |
| Emballage | Complet avec tous les accessoires éventuels |
| Preuve d'achat | Numéro de commande ou email de confirmation |
Produits non retournables :
- Produits descellés pour raisons d'hygiène (ex : bijoux à mâcher utilisés)
- Produits endommagés par le client
- Produits personnalisés
Comment effectuer un retour ?
Étape 1 : Contacte-nous
Envoie un email à contact@neurocalme.fr avec :
- Ton numéro de commande
- Le(s) produit(s) concerné(s)
- Le motif du retour (facultatif mais utile)
On te répond sous 48h avec les instructions de retour.
Étape 2 : Prépare ton colis
- Emballe soigneusement le(s) produit(s)
- Joins une copie de ton email de confirmation ou numéro de commande
- Utilise un emballage adapté pour protéger le produit
Étape 3 : Expédie le colis
Envoie le colis à l'adresse indiquée dans notre email de réponse.
Important : On te recommande d'utiliser un envoi suivi (Colissimo). NeuroCalme ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.
Remboursement
Délai de remboursement
Une fois le colis reçu et vérifié, on procède au remboursement sous 14 jours maximum.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Ce qui est remboursé
| Élément | Remboursé ? |
|---|---|
| Prix du/des produit(s) | Oui |
| Frais de livraison initiaux (standard) | Oui |
| Frais de retour | À ta charge |
| Supplément livraison express | Non |
Exception : Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande), les frais de retour sont à notre charge.
Produit défectueux ou endommagé
Tu as reçu un produit défectueux, endommagé ou non conforme ?
Contacte-nous immédiatement à contact@neurocalme.fr avec :
- Ton numéro de commande
- Une photo du produit concerné
- Une description du problème
On te propose au choix :
- Un renvoi gratuit du même produit
- Un échange contre un autre produit
- Un remboursement intégral
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par NeuroCalme dans ce cas.
Colis perdu ou non reçu
Si ton colis n'arrive pas dans les délais annoncés :
- Vérifie le suivi avec le numéro Colissimo fourni par email
- Patiente quelques jours (les délais peuvent varier selon ta zone)
- Contacte-nous si le colis est toujours introuvable après 10 jours ouvrés
On ouvre une enquête auprès de Colissimo et on te propose un renvoi ou un remboursement selon la situation.
Questions fréquentes
Puis-je échanger un produit plutôt que me faire rembourser ?
Oui. Contacte-nous et on organise l'échange. Si le nouveau produit est plus cher, tu payes la différence. S'il est moins cher, on te rembourse la différence.
Le produit ne me plaît pas, puis-je le retourner ?
Oui. Tu as 14 jours pour changer d'avis, sans justification. Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine.
Combien coûte le retour ?
Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Compte environ 4-6€ en Colissimo suivi.
Quand serai-je remboursé ?
Sous 14 jours maximum après réception et vérification du produit retourné.
Je n'ai pas reçu mon remboursement, que faire ?
Vérifie d'abord tes relevés bancaires (le délai peut varier selon ta banque). Si après 14 jours tu n'as rien reçu, contacte-nous.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
- Email : contact@neurocalme.fr
- Délai de réponse : 48h
Je réponds personnellement à chaque demande.
— Anaëlle, Fondatrice de NeuroCalme
Base légale
Cette politique est conforme aux dispositions du Code de la consommation français, notamment :
- Articles L221-18 à L221-28 (droit de rétractation)
- Articles L217-4 à L217-14 (garantie légale de conformité)
Pour toute réclamation non résolue, tu peux recourir gratuitement au médiateur de la consommation.